Délivrer la valeur

Délivrer la valeur

Délivrer la valeur comprend tout ce qui est nécessaire pour s’assurer la satisfaction du client : traitement des commandes, gestion des stocks, livraison, dépannage, service après-vente, etc.

La Chaîne de valeur est l’ensemble des étapes et processus, depuis la Création de la valeur initiale jusqu’à la livraison du résultat final au consommateur.

Le Circuit de distribution décrit la manière dont la valeur créée est délivrée à l’utilisateur final.

La façon dont le client perçoit la qualité du produit repose sur deux critères : ses attentes et la performance. Vous pouvez poser ce principe sous la forme d’une équation :

Qualité = Performance – Attentes

Les artisans du bâtiment sont réputés imprévisibles. Ils arrivent souvent en retard, ne respectent pas les délais, bâclent leur travail et ont des comportements incorrects. Cela leur nuit car ils ne sont pas Prévisibles.

Le secret de la réussite est la Prévisibilité.

***

Le Flux sortant est la vitesse à laquelle un système atteint son objectif.

La Duplication est la capacité à reproduire fidèlement quelque chose de valeur.

La Multiplication est la Duplication d’un processus ou d’un Système entier

La Scalabilité est la capacité à Dupliquer ou à Multiplier un processus avec fiabilité lorsque le volume augmente.

Des petites idées ou des petits comportements, qu’ils soient bénéfiques ou nuisibles, ont tendance à s’Accumuler avec le temps et à produire des résultats spectaculaires.

L’Amplification, c’est apporter un changement mineur à un Système Scalable pour produire un résultat important.

Chaque amélioration apportée à votre Chaîne de valeur complique la tâche de vos concurrents – c’est ce qui s’appelle une Barrière à la concurrence.

Investir dans des Multiplicateurs de force permet d’en faire plus pour un effort identique.

Un Système est un processus rendu explicite et répétable – une série d’étapes qui ont été plus ou moins formalisées. Les systèmes peuvent être représentés textuellement ou graphiquement.

Envie d’allez plus loin et améliorer vos compétences dans le domaine? Formation et Coaching audio disponible à 10 €

+228 98372287 / 92102237

Laisser un commentaire